Tóm tắt
- Gửi phản ánh, khiếu nại trực tuyến: email hỗ trợ, hoặc biểu mẫu trong mục Tài khoản của cổng học. Không cần chờ ai gọi lại.
- ĐTV xác nhận đã nhận trong 1 ngày làm việc và trả lời chính thức trong 7 ngày.
- Việc "đã chuyển tiền mà chưa có quyền học" được xử lý trước tiên.
- Chưa đồng ý với câu trả lời, bạn yêu cầu xem lại. Vẫn chưa thống nhất thì hòa giải, gửi cơ quan quản lý, hoặc khởi kiện.
1. Trang này áp dụng cho việc gì
Mọi phản ánh, khiếu nại về: đơn hàng, tiền, quyền truy cập, đăng nhập, nội dung chương trình, hóa đơn, hoàn tiền, dữ liệu cá nhân, người giới thiệu. Góp ý về nội dung bài học cũng gửi qua cùng kênh.
2. Kênh tiếp nhận
| Kênh | Dùng khi nào |
|---|---|
| Email: ctydaothinhvuongvn@gmail.com | Mọi việc. Nhận thư mọi lúc, xử lý trong ngày làm việc. Chưa vào được cổng học thì dùng kênh này |
| Biểu mẫu "Gửi phản ánh" trong mục Tài khoản của cổng học [KIỂM LẠI: biểu mẫu này chưa có trong thiết kế; chưa dựng kịp thì bỏ dòng này, giữ email] | Khi bạn đã đăng nhập được |
| Điện thoại: 0985.878.672, trong giờ làm việc | Hỏi nhanh. Khiếu nại chính thức vẫn ghi qua email hoặc biểu mẫu để có thời điểm nhận rõ ràng |
3. Bạn nên gửi kèm gì
- Mã đơn (dạng BDHV và 6 chữ số) và email đã dùng khi đặt mua.
- Mô tả việc xảy ra và điều bạn mong muốn.
- Về tiền: ảnh chụp lệnh chuyển khoản.
- Về lỗi kỹ thuật: ảnh chụp màn hình, tên thiết bị và trình duyệt.
Không gửi mật khẩu, mã OTP ngân hàng hay số thẻ. ĐTV không bao giờ hỏi những thông tin này.
4. Các bước xử lý
- Tiếp nhận. Hệ thống ghi thời điểm ĐTV nhận được phản ánh của bạn.
- Xác nhận. Trong 1 ngày làm việc, ĐTV gửi email xác nhận đã nhận, cho biết thời hạn dự kiến, và hỏi thêm nếu thiếu thông tin.
- Xác minh. ĐTV đối chiếu đơn, giao dịch và nhật ký hệ thống.
- Trả lời chính thức. Trong 7 ngày kể từ ngày nhận, ĐTV gửi email nêu kết quả, lý do và cách khắc phục. Thời gian chờ bạn bổ sung thông tin không tính vào 7 ngày.
- Thực hiện. Cấp quyền, sửa hóa đơn, hoàn tiền... theo thời hạn của trang chính sách liên quan.
- Xem lại. Chưa đồng ý với kết quả, bạn gửi yêu cầu xem lại trong 15 ngày. Người đại diện theo pháp luật của ĐTV xem lại và trả lời trong 7 ngày.
- Ngoài ĐTV. Vẫn chưa thống nhất, bạn có thể đề nghị hòa giải, gửi phản ánh tới cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, hoặc khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.
5. Thời hạn theo từng loại việc
Thời hạn tính từ lúc ĐTV nhận được phản ánh.
| Việc | Ưu tiên | ĐTV xác nhận đã nhận | ĐTV giải quyết |
|---|---|---|---|
| Đã chuyển đúng tiền, đúng nội dung, quá 30 phút chưa có quyền học | Cao | Trong 1 ngày làm việc | Trong 1 ngày làm việc kể từ khi có ảnh chụp lệnh chuyển |
| Chuyển thiếu, thừa, quên mã đơn | Cao | Trong 1 ngày làm việc | Theo Chính sách thanh toán, mục 7 |
| Không nhận được mã đăng nhập, nhập sai email lúc mua | Cao | Trong 1 ngày làm việc | Trong 2 ngày làm việc |
| Nghi tài khoản bị người khác dùng, nghi giả mạo tài khoản nhận tiền hoặc giả mạo ĐTV | Cao | Trong 1 ngày làm việc | Trong 7 ngày |
| Người giới thiệu hứa sai, đề nghị chuyển tiền vào tài khoản cá nhân | Cao | Trong 1 ngày làm việc | Trong 7 ngày |
| Tài khoản bị tạm khóa | Cao | Trong 1 ngày làm việc | Trong 7 ngày |
| Video không phát, bài không mở | Thường | Trong 1 ngày làm việc | Khắc phục trong 1 ngày làm việc; lỗi do nhà cung cấp thì ĐTV báo tiến độ |
| Hóa đơn | Thường | Trong 1 ngày làm việc | Theo Chính sách thanh toán, mục 8 [CHỜ KẾ TOÁN: thời hạn sửa hóa đơn] |
| Hoàn tiền | Thường | Trong 1 ngày làm việc (kèm kết quả đủ điều kiện hay không) | Chuyển tiền trong 5 ngày làm việc, theo Chính sách hoàn trả |
| Dữ liệu cá nhân | Thường | Trong 2 ngày làm việc | Theo Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân, mục 10 |
| Việc khác | Thường | Trong 1 ngày làm việc | Trong 7 ngày |
Việc ưu tiên cao được xử lý trước trong ngày làm việc.
6. Tự xử lý nhanh trước khi gửi
- Không thấy thư: xem thư mục Thư rác, Quảng cáo, Cập nhật của hộp thư.
- Xem trạng thái đơn: mở link trong thư "Mã đơn và mã QR của bạn".
- Không nhận được mã đăng nhập: ở trang Vào học, bấm gửi lại mã; kiểm tra lại email đã nhập.
- Bổ sung thông tin hóa đơn, gửi yêu cầu hoàn tiền: trong Đơn của tôi.
- Video không phát: tải lại trang, thử trình duyệt khác hoặc mạng khác.
7. Cam kết của ĐTV khi xử lý khiếu nại
- Không hỏi mật khẩu, mã OTP ngân hàng, số thẻ.
- Không yêu cầu bạn chuyển tiền vào bất kỳ tài khoản nào khác tài khoản MBBank 5591.39.39.39 của công ty.
- Gửi khiếu nại không làm ảnh hưởng quyền học của bạn.
- Mọi câu trả lời chính thức đều bằng email để bạn lưu lại.
8. Liên hệ
- Email hỗ trợ: ctydaothinhvuongvn@gmail.com
- Điện thoại: 0985.878.672
- Giờ làm việc: [MẶC ĐỊNH, CHỜ QUỲNH: 8:30 đến 17:30 các ngày làm việc]
- Địa chỉ: Số 28, ngõ 81 Đông Ngạc, Phường Đông Ngạc, TP Hà Nội
Căn cứ
- Nghị định 248/2026/NĐ-CP: Điều 7.
- Luật Thương mại điện tử số 122/2025/QH15: Điều 11 khoản 1.
- Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15: Điều 31, Điều 37 khoản 1 điểm l.
- Nghị định 55/2024/NĐ-CP: Điều 22 khoản 2.